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Política de Privacidade

Última atualização: 5 de julho de 2026

Esta política descreve como o Fecho ("nós") coleta, usa e protege dados pessoais ao operar um CRM de vendas com atendimento automatizado por inteligência artificial no WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O Fecho é uma plataforma que ajuda empresas a atender leads no WhatsApp, qualificar contatos e gerenciar negociações. Cada empresa cliente é a controladora dos dados dos seus próprios contatos; o Fecho atua como operador desses dados em nome dela.

2. Dados que coletamos

Dados de conta: nome, e-mail e senha (armazenada com hash) do usuário da empresa.
Dados da empresa: nome, segmento e, opcionalmente, CNPJ.
Dados de contatos/leads: nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp.
Dados de uso: registros técnicos necessários para operação e segurança (ex.: horários de acesso).

3. Como usamos os dados

Atender e responder leads automaticamente no WhatsApp.
Organizar contatos, conversas e negociações no CRM.
Gerar resumos e classificações por IA para apoiar o atendimento.
Garantir a segurança, o funcionamento e o suporte da plataforma.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base na execução de contrato (prestação do serviço à empresa cliente), no legítimo interesse (operação e segurança) e, quando aplicável, no consentimento do titular ao iniciar uma conversa no WhatsApp.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais à operação:

Meta / WhatsApp Cloud API — envio e recebimento de mensagens.
Provedor de IA (OpenRouter) — geração das respostas do agente.
Infraestrutura (Vercel, Railway) — hospedagem e banco de dados.
Stripe — processamento de pagamentos da assinatura.

Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais. Após a solicitação de exclusão (seção 8), os dados são removidos conforme descrito abaixo.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Para exercê-los, use o contato da seção 9.

8. Exclusão de dados do usuário

Como solicitar a exclusão dos seus dados:

Envie um e-mail para dellanog0@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone e/ou o e-mail associado à sua conta ou ao seu contato.

Confirmaremos e concluiremos a exclusão dos dados pessoais associados em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção. A remoção inclui contato, conversas e mensagens vinculados à solicitação.

9. Contato do encarregado (DPO)

Dúvidas sobre privacidade ou solicitações de titular: dellanog0@gmail.com.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão refletidas na data de "última atualização" no topo desta página.